Una orden que cancele me cobraron y no me reembolsaron el dinero

Sucede que el 25 de febrero realice una orden en la aplicación de Xfinity por chat asistente luego de pagar el teléfono que estaba comprando alas 3 hora que me fijé que la dirección de pedido era incorrecta llame a cancelar y resulta que ahora el pedido no aparece cancelado en la órdenes ?y seme volvieron a cobrar el mismo monto que pagué cuando realice la orden deber de que me reembolsen más bien se cobraron de nuevo y llamo y solo saben desir que ese pago no aparece en el sistema que llame al

banco que eso puede ser estafa ?no comprendo entonces en su personal de trabajo hay estafadores porque en su aplicación realice el pedido  lo pague tengo captura de pantalla del nombre dela persona con quien realice el pedido y no me dan una respuesta de es dinero que se cobraron ?