Modem parou de funcionar

Sempre paguei , inclusive ainda tenho crédito vocês,  pedi ajuda e o atendente que se dizia especialista, ficou comigo horas no telefone para me pedir várias informações do meu modem e bloquea- lo totalmente e simplesmente passar para outro atendente sem resolver nada, ele fez um estragou maior, meu modem que antes acendia na energia elétrica passou a não acender mais!!! Isso é um absurdo,  me sinto enganada! Vou contratar outra empresa,  e vou falar lá de vocês enquanto eu existir!!